名匠装饰服务体系

当前位置：>> 名匠装饰 >> 服务体系

名匠装饰8大服务体系，401个项目，1081个细节，涵盖业务经理、业务主管、设计总监、设计师、工程经理、工程质检经理、工程售后经理、客服经理等8大组织核心，闭环式管控系统，打造全方位立体化的3D服务体系！全程、全员、贴心、细心，尊贵私属家居顾问，全程管家式服务，度身定制理想生活方式。无微不至的客户关怀体系，前所未有的品牌家装体验！

名匠装饰663保障体系

6级质检体系：

工组长自检、工程监理专检、工程部质检、总监巡检、总经理抽检、客户定期回访，严控每一道工序，缔造人居经典。

★六级质量保障体系

1、工组长自检：6大工程全程自检，泥水工程、木制作工程、给排水工程、电工程（含弱电）、木制品涂饰工程、墙面涂饰工程，决不放过质量上的任何一个盲点，为客户打造零缺陷产品。
2、工程监理专检：工程的直接责任人，对工艺过程中的工艺质量、设计调整、材料供应、工人调配、工艺进度、服务质量、工地安全、文明工艺等一切工作负责，每周对每一个工地的工艺情况做质检报告。
3、工程部质检：严把工艺质量关，特别做好水、电检测记录。落实责任，每单工程做好工艺计划，每季进行一次大检查，管理人员下工地每单每星期不少于两次并进行详细记录。
4、总监巡检：负责把控整体设计方案的执行，指导工程人员将创意设计完美转化为空间实体。设计师全程跟踪各自项目，开工后每个工地至少去三次，与业主及工程人员深度沟通。
5、总经理抽检：按比例抽检工程，与业主、设计师、工程人员交流意见与建议，即时解决各项问题。
6、客户回访：对在建工程和质量保修期内的完工工程，客服人员定期进行客户回访，及时反馈问题并协调各部门快速完善解决。

6重验收机制：
材料验收、隐蔽工程验收、分阶段验收、中期验收、预验收、竣工验收，层层把关，决不放过任何一个质量盲点。
1、材料验收：材料进场时，对供应厂商严格按质按量验收；业主对材料的严格验收。每次验收都要签字确认，保证各方利益，保障工程质量。
2、隐蔽工程验收：隐蔽工程过程监督察看，封闭之前确认签字，保证不遗漏、不出错、无质量问题。
3、分阶段验收：对于局部工程，分别开展工艺前确认，工艺中间监督，工艺完成后验收。对整体性工程，进行局部多次、多阶段严格验收，保证整体质量的一致完整。
4、中期验收：及时发现问题，保证工程的完美，为后期工程进展打下良好基础。
5、预验收：在正式验收之前，各相关管理人员对各自管理的工程部分进行验收，只有预验收之后才能进行竣工验收。
6、竣工验收：最后验收阶段，业主、设计师、各工种负责人、监理、工程部负责人统一审核检验，交付业主一个满意工程。

3大品质保证：
工艺团队全职化、工艺流程规范化、质量考核严格化，全面贯彻精细化、流程化、标准化、效率化的品质管理系统。
★工艺团队全职化
所有工艺人员产业化、专业化、全职化，均经过广州总部系统的专业培训，并进行严格的技术考核，通过考核后方可持证上岗。
★工艺现场规范化
每个工地都布置统一的品牌标识及工程日志，详细记录工程人员、工程细节和要素。工艺进程中，依照ISO9001国际质量体系严格执行人员、工艺、材料管理规范。工程竣工后，由工程部对项目过程进行登记备案。
★质量考评严格化
针对所有工程人员专门设立“质量考评小组”，严格遵循工程级别与工艺工人级别对应的原则，定期对工艺现场负责人的管理水平、工艺工人的操作水平进行阶段性考评，执行严格的奖惩制度。

设计师团队

全程跟踪指导家居空间设计，为您提供业内最高端、最专业、最优质的设计和服务。

物料配送团队

不仅有丰富专业知识和业务技能，而且更具有极强的责任心，确保真材实料进入您的家装工程。

施工工程团队

不仅有丰富的施工经验，更是遵守着追求品质、铸造经典的施工理念。从细节着手，做精品工程。

质检团队

名匠拥有一大批富有监测经验的质检精英，他们将严格遵守6级质检体系、6重验收机制和3大品质保证的“663保障”体系。让您完全安心、放心。

客服团队

定期回访客户，收集您的意见和建议，且以最快的速度反馈解决您的问题。为您提供热心、最全面的客服服务。

售后服务流程：

交付使用→→工程维修卡→→受理客户电话→→维修工作预约→→进行维修工程→→维修完毕电话回访→→保修期内定期回访
1、办理保修单
请您在工程结束验收合格，结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理保修单。
2、保修联络方式
如果您的家装需保修时请及时联系当地的客服电话，我们将竭诚为您提供保修服务。在保修期间，维修是完全免费的，如果监理提出收费要求，请您拨打公司客服电话进行投诉。

售后服务内容

（1）工程维护。我司提供两年免费保修，其中水电免费保修五年，保修期内，公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。
（2）提供终身维护服务，在超出保修期外的维护工程中，会收取适当的人工及材料成本费。

增值服务

（1）凡是名匠客户，若有超出保修项目以外的工程建设维修要求，售后服务人员会尽全力去满足，费用按实际情况另计。
（2）逢重大节假日、公司周年庆典、新分公司开业，都会举办大型感恩活动和优惠回报新老客户。
（3）如您对施工满意，需要拍摄工地以留纪念，可拨打当地公司的热线电话，我们将尽可能满足您的需要。工地拍摄完后，可免费赠送您一套高清的数码照片。
（4）投诉处理。对于您的投诉，我司将在24小时内给予回复；对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。

售后服务承诺

（1）维修过程中，我们将爱护客户的一切物品，如有不小心损坏的将照价赔偿。
（2）维修过程中，对出现的问题做好记录，向客户说明原因，制定维修计划。
（3）维修过程中，我们将会格外注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。

（4）维修结束后，请客户在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见。